Joe Coffee
Projektübersicht
Joe Coffee ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um Coffee Shops zu stärken und die gesamte Kaffeeindustrie zu fördern. Gegründet mit der Vision, die Arbeitsweise lokaler Kaffeeunternehmen zu revolutionieren, bietet Joe Coffee eine umfassende Palette von Tools und Dienstleistungen, um Abläufe zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben.
Ziel
Joe Coffee wollte seine mobile App modernisieren und verbessern, um sie besser an der Markenbotschaft auszurichten und den Kunden ein benutzerfreundlicheres Erlebnis zu bieten.
Ansatz
UXphoria wurde mit der Durchführung eines umfassenden Redesigns beauftragt, das UX-Forschung, UX-Design, UI-Design und Usability-Tests umfasste.
I. Benutzerforschung
Markenanalyse
Wir führten eine eingehende Analyse der Markenidentität, Mission und Werte von Joe Coffee durch. Dazu gehörten die Überprüfung der Markenrichtlinien, der Website und der Social-Media-Präsenz. Wir wollten die Essenz ihrer Marke verstehen und wie sie bei ihrer Zielgruppe ankommt.
Wettbewerbsanalyse
Benchmarking: Wir führten eine gründliche Wettbewerbsanalyse anderer beliebter Coffee-Shop-Apps durch, darunter Starbucks, Dunkin' Donuts und lokale Wettbewerber. Dazu gehörten die Bewertung ihrer Benutzeroberflächen, Funktionen und des allgemeinen Benutzererlebnisses. Wir identifizierten Best Practices und Bereiche, in denen sich Joe Coffee differenzieren konnte. Wir analysierten auch ihre Preismodelle, Marketingstrategien und Kundenbindungstaktiken.
Benutzerpersönlichkeiten
Um ein tieferes Verständnis der Kunden von Joe Coffee zu gewinnen, erstellten wir detaillierte Benutzerpersönlichkeiten, die verschiedene Segmente ihrer Zielgruppe repräsentieren. Diese Persönlichkeiten enthielten demografische Informationen, Lebensgewohnheiten, Kaffeepräferenzen, Motivationen für die Nutzung der App und alle Schmerzpunkte oder Frustrationen, die sie mit der aktuellen App erlebten.
Basierend auf unserer Benutzerforschung identifizierten wir drei primäre Benutzerpersönlichkeiten:
II. Problembestimmung
Customer Journey Mapping
Wir haben die typische Customer Journey abgebildet, von der ersten App-Entdeckung über den Kauf bis hin zur Interaktion mit dem Treueprogramm. Dies beinhaltete die Identifizierung von wichtigen Berührungspunkten, Schmerzpunkten und Verbesserungsmöglichkeiten. Wir nutzten diese Informationen, um zu verstehen, wie Benutzer mit der App interagieren und wo sie auf Reibung oder Verwirrung stoßen könnten.
1. Schwierigkeiten, gewünschte Produkte zu finden: Benutzer hatten Schwierigkeiten, im Produktmenü zu navigieren und ihre bevorzugten Kaffeegetränke oder Lebensmittel zu finden.
2. Verwirrende Benutzeroberfläche des Treueprogramms: Die Benutzeroberfläche des Treueprogramms war schwer zu verstehen und zu navigieren, was zu Verwirrung und Frustration bei den Benutzern führte.
3. Unzureichende Feedback-Mechanismen: Die App gab den Benutzern nur begrenztes Feedback, was es ihnen erschwerte, den Status ihrer Aktionen zu verstehen oder Probleme zu beheben.
4. Mangelnde Barrierefreiheit: Die App unterstützte Benutzer mit Behinderungen, wie z. B. Seh- oder Hörbehinderungen, nicht ausreichend.
Heuristische Bewertung
Usability-Bewertung: Wir führten eine heuristische Bewertung der bestehenden Joe Coffee App durch, um Usability-Probleme und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Dies beinhaltete die Bewertung der App anhand etablierter Usability-Richtlinien, wie z. B. Jakob Nielsens Heuristiken. Wir bewerteten Faktoren wie Sichtbarkeit des Systemstatus, Übereinstimmung zwischen System und realer Welt, Benutzerkontrolle und -freiheit, Konsistenz und Standards, Fehlervermeidung, Wiedererkennung statt Erinnerung, Flexibilität und Effizienz, ästhetisches Design sowie Hilfe und Dokumentation.
1. Mangelnde klare Navigation: Die Navigationsstruktur der App war verwirrend, was es den Benutzern erschwerte, das zu finden, wonach sie suchten.
2. Inkonsistente Designelemente: Die Designelemente waren inkonsistent, was zu einem unzusammenhängenden und verwirrenden Benutzererlebnis führte.
3. Unzureichende Feedback-Mechanismen: Die App gab den Benutzern nur begrenztes Feedback, was es ihnen erschwerte, den Status ihrer Aktionen zu verstehen oder Probleme zu beheben.
4. Mangelnde Barrierefreiheit: Die App unterstützte Benutzer mit Behinderungen, wie z. B. Seh- oder Hörbehinderungen, nicht ausreichend.
User Stories
Wir erstellten User Stories, um die Ziele und Bedürfnisse verschiedener Benutzerpersönlichkeiten zu definieren. Zum Beispiel: "Als Pendler möchte ich schnell mein Lieblingskaffeegetränk finden und eine Bestellung aufgeben."
Feature Roadmap
Wir entwickelten eine Feature-Roadmap, um die wichtigsten Funktionen und Funktionalitäten für die neu gestaltete App zu priorisieren. Diese Roadmap half uns, unsere Entwicklungsbemühungen zu fokussieren und sicherzustellen, dass wir den Nutzern den größten Mehrwert bieten.
User Flows
Wir erstellten detaillierte User Flows, um die Benutzerreise durch die App zu visualisieren. Dies half uns, potenzielle Schmerzpunkte zu identifizieren und ein nahtloses Benutzererlebnis zu gewährleisten.
Informationsarchitektur
Wir haben die Informationen innerhalb der App sorgfältig organisiert, um eine klare und intuitive Struktur zu schaffen. Dies beinhaltete das Gruppieren verwandter Inhalte, die Verwendung geeigneter Beschriftungen und die Bereitstellung klarer Navigationspfade.
III. Ideenfindung & Design
UX Sketching
Ideenfindung und Exploration: Wir nutzten UX-Skizzen, um schnell verschiedene Designkonzepte zu generieren und zu erforschen. Dieser Low-Fidelity-Ansatz ermöglichte es uns, Ideen schnell zu iterieren und verschiedene Layout-Optionen zu visualisieren, ohne uns auf ein endgültiges Design festzulegen.
Kommunikation und Zusammenarbeit: UX-Skizzen ermöglichten eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern. Durch das Skizzieren von Ideen konnten wir unsere Gedanken teilen und Feedback von Stakeholdern auf eine greifbarere und verständlichere Weise erhalten.
Schnelle Iteration: Skizzen ermöglichten es uns, mit verschiedenen Designansätzen zu experimentieren und Ideen schnell zu iterieren. So konnten wir die vielversprechendsten Konzepte identifizieren und weiter verfeinern.
Wireframing
Low-Fidelity Wireframes: Wir begannen mit Low-Fidelity Wireframes, um schnell verschiedene Designkonzepte zu iterieren und Feedback von Stakeholdern einzuholen.
Visuelles Design
Branding-Elemente: Wir haben wichtige Branding-Elemente, wie das Joe Coffee Logo und den Slogan, in das Design der App integriert, um die Markenwiedererkennung zu stärken.
UI Moodboard: Wir entwickelten einen Styleguide für das visuelle Design, der mit der Markenidentität von Joe Coffee übereinstimmte. Dazu gehörten Farbpalette, Typografie, Ikonografie und die gesamte Ästhetik.
Barrierefreiheit: Wir stellten sicher, dass die App für Benutzer mit Behinderungen zugänglich ist, indem wir die Richtlinien für Barrierefreiheit befolgten und Funktionen wie kontrastreiche Modi und die Kompatibilität mit Bildschirmleseprogrammen integrierten.
Design System
IV. Testen & Iteration
Benutzertests
Wir führten A/B-Tests durch, um verschiedene Designvarianten zu vergleichen und die effektivsten Lösungen zu identifizieren. Dies beinhaltete die Erstellung von zwei oder mehr Versionen eines Designelements (z. B. einer Schaltfläche, eines Navigationsmenüs) und deren Testen mit verschiedenen Benutzergruppen.
Prototype
Wichtige Erkenntnisse
Die Bedeutung der Benutzerforschung: Ein tiefes Verständnis Ihrer Benutzer ist essentiell für die Erstellung einer erfolgreichen mobilen App. Durch die Durchführung von Benutzerforschung konnten wir wichtige Schmerzpunkte identifizieren und das Design an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.
Der Wert von iterativem Design: Unser iterativer Designprozess ermöglichte es uns, die App basierend auf Benutzerfeedback und Tests kontinuierlich zu verbessern. Dies stellte sicher, dass das Endprodukt die höchsten Standards an Benutzerfreundlichkeit und Benutzerzufriedenheit erfüllte.
Die Bedeutung der Barrierefreiheit: Das Design für Barrierefreiheit ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihre App von einem breiteren Spektrum von Benutzern genutzt werden kann. Durch die Integration von Barrierefreiheitsfunktionen konnten wir die Joe Coffee App inklusiver gestalten.
Die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit: Unser Remote-First-Ansatz ermöglichte es uns, effektiv mit dem Joe Coffee Team zusammenzuarbeiten, unabhängig vom Standort. Dies optimierte den Designprozess und ermöglichte es uns, die Expertise eines vielfältigen Designerteams zu nutzen.
Zukünftige Überlegungen
Personalisierte Empfehlungen: Die Integration von KI-gestützten Empfehlungssystemen sollte geprüft werden, um Nutzern hochgradig personalisierte Produktvorschläge basierend auf ihren Präferenzen und ihrer Kaufhistorie zu bieten.
Sprachbefehle: Implementierung von Spracherkennungstechnologie, damit Benutzer Bestellungen aufgeben und mithilfe von Sprachbefehlen durch die App navigieren können.
AR-Integration: Die Integration von Augmented Reality (AR)-Funktionen sollte in Betracht gezogen werden, um ein immersiveres und interaktiveres Benutzererlebnis zu bieten. Beispielsweise könnten Benutzer verschiedene Kaffeegetränke visualisieren oder das Menü des Coffee Shops in einer virtuellen Umgebung erkunden.
Gamification: Gamification-Elemente sollten untersucht werden, um die Benutzerbindung und -loyalität zu fördern. Dies könnte Belohnungen, Abzeichen oder Ranglisten umfassen.
Soziale Funktionen: Integration von sozialen Funktionen, wie z. B. die Möglichkeit, Bestellungen mit Freunden zu teilen oder Lieblingscafés zu folgen, um ein Gemeinschaftsgefühl zu fördern und die Benutzerinteraktion zu fördern.
